אמנת שירות ללקוחות
שאול קורן
שם הסוכן (סוכנות)
052083953
מספר רישיון
אמנת השירות (Service Level Agreement) ללקוחות סוכן הביטוח אשר הינו חבר בלשכת סוכני הביטוח בישראל, באה לתאם ציפיות בין הלקוחות לבין סוכן הביטוח בכל הקשור לקבלת שירות מתמשך.
אמנת שירות זו נבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי שירות הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות, הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.
אמנת השירות מבוססת על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 17 בדצמבר 2012 , ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות מול סוכן הביטוח נותן השירות כדלקמן:
אנו מתחייבים להתייחס לכלל לקוחותינו בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם
אנו נפעל לעדכן את לקוחותינו לגבי אופן קבלת השירות, לרבות דרכי התקשורת, ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדינו
אנו מתחייבים להעניק מענה מתאים לצרכי לקוחותינו, תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח המבקש לתאם עמנו פגישה או לשוחח איתנו
אנו מתחייבים לקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותינו, לספק מענה ראשוני לכל פנייה, ולמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח
אנו ניתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוחותינו לקבל ולהעביר אישור מסמך, וכן להעביר בקשה לגוך המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה
אנו בעמיעד מתחייבים למסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח
אנו מתחייבים למסור ללקוח שפנה אלינו בעניין תביעה, מידע אודות זכויותיו, ולהביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה
- אנו מתחייבים להתייחס לכלל לקוחותינו בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם
- אנו נפעל לעדכן את לקוחותינו לגבי אופן קבלת השירות, לרבות דרכי התקשורת, ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדינו
- אנו מתחייבים להעניק מענה מתאים לצרכי לקוחותינו, תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח המבקש לתאם עמנו פגישה או לשוחח איתנו
- אנו מתחייבים לקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותינו, לספק מענה ראשוני לכל פנייה, ולמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח
- אנו ניתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוחותינו לקבל ולהעביר אישור מסמך, וכן להעביר בקשה לגוך המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה
- אנו בעמיעד מתחייבים למסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח
- אנו מתחייבים למסור ללקוח שפנה אלינו בעניין תביעה, מידע אודות זכויותיו, ולהביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה
תמיד לשירותך,
שאול קורן
עמיעד ביטוח ופיננסים
